Montagmorgen, 8:12 Uhr. Der Kaffee ist noch nicht ganz leer, der Tag schon voll durchgetaktet. Und dann fällt Ihnen ein: Die Bescheinigung für den Arbeitgeber fehlt noch. Kein Problem: anrufen und Anna Bescheid sagen, fertig!

Anna ist unsere digitale Sprach-Assistentin: Sie unterstützt Sie direkt am Telefon, versteht Ihr Anliegen, hilft sofort weiter oder bringt Sie ohne Umwege zum richtigen Ansprechpartner. Viele Dinge erledigen sich dabei direkt im Gespräch: 

• Bescheinigungen anfordern
• Adresse ändern
• Neue Versichertenkarte bestellen 

Was Sie brauchen, ist oft schon unterwegs, bevor Sie aufgelegt haben.

Wenn Anna Sie eindeutig zuordnen kann, lassen sich viele Anliegen direkt abschließen. Halten Sie am besten bereit: 

• Ihre elektronische Versichertenkarte
• Ihre persönlichen Daten (z. B. Geburtsdatum, Postleitzahl)
• die letzten vier Ziffern Ihrer IBAN
• ggf. Ihr Telefonpasswort oder Ihre Sicherheitsfrage (Falls Sie kein Passwort nutzen: Auch das lässt sich schnell lösen zum Beispiel per SMS-Bestätigung.

Anna entwickelt sich ständig weiter. Mit jedem Gespräch wird sie besser darin, Anliegen zu verstehen und schneller zu helfen.